2020年环境信访工作概况

2020年环境信访工作概况

      2020年，环境信访科认真履职、积极作为，依法开展了环境信访案件调处、重点矛盾化解等工作，努力解决群众在生态环境领域的民生问题，维护社会稳定，较好地完成了各项任务。

       2020年1-11月，全市环保系统共受理各类环境问题投诉20788宗，同比下降20.04%。按照信访途径分类，来电14791宗，占71.15%；网络渠道4717宗，占22.69%；来信1187宗，占5.71%；来访93宗，占0.45%。按污染类型分类，涉噪声类7814宗，占37.59%；涉大气类11819宗，占56.85%；涉水类1614宗，占7.76%；涉固体废物类235宗，占1.13%。有奖举报方面，截至11月30日，全市生态环境系统共受理有奖举报线索209条，已核查200条线索，其中152条线索属实，3条线索正在核查，6条线索终止调查。属实率约76%，涉及全市21个镇街和178个违法主体，涵盖非法设置重污染工序、违法使用高污染燃料、暗管偷排废水、不正常运行废气处理设施、违法倾倒固废等环境违法行为，共计发放228万奖金。

       除统筹12369环保举报管理平台、12345热线平台、阳光热线等系统日常环境信访案件办理工作外，我科加强了抽查、督办、回访各类信访投诉等日常工作，定期对信访数据进行统计、梳理，筛选热点案件进行分析研判，同时，开展了以下几项重点工作：一是深入推进有奖举报工作。一方面牵头制定了《东莞市生态环境局有奖举报试行工作方案》，完善分工，细化流程；明确时限，确保有奖举报工作的有序进行；二是拓宽了宣传渠道，加强了宣传力度，牵头策划的《环保有话说》系列视频短片被莞香花开、广东省生态环境厅、生态环境部、中国环境报等媒体平台转载，引起社会广泛关注，充分发挥了有奖举报警示教育的作用。二是强化统筹矛盾化解工作。随着城市的发展，我市涉“邻避”、“楼企”和“楼路”的环境信访投诉呈现出加剧的态势。为及时做出反应，防止矛盾激化，我科分别建立了“楼企”、“楼路”矛盾化解及涉环保“邻避”项目的台账，实时保持跟进、滚动更新进展，多措并举推动“楼企”、“楼路”矛盾化解，主动落实涉“邻避”项目风险防范工作。三是积极试行群众求助快速响应新机制。截至12月10日，我局共收到12345平台转来紧急工单38件，按照分类处理的原则，落实了应对措施，基本做到快速响应、有效解决、及时回应，群众获得感和满意度也显著提升。四是加压谋划信访工作转变。一方面，我科对全国12369环保举报联网管理平台案件进行回访，期间不断完善总结，客观了解了群众的真实想法，侧面检验各个生态环境分局信访案件的办理质量；另一方面，我科今年共编发了5期《环境信访简报》，梳理汇总工作情况，通报批评存在的问题，筛选刊登优秀案例，督促基层生态环境分局主动思考，改进工作方式方法，推动环境信访工作机制的完善。

       2021年，我科将继续推进环境信访矛盾化解工作，维持我市信访形势平稳、信访趋势向好的现状，为中央第二轮环保督察即将进驻做好准备。

                                                                                                                          环境信访科                                                                                                                                                          二〇二〇年十二月二十九日